家家到上门用户服务协议

为明确双方权利义务，规范服务流程，保障双方合法权益，用户在注册、使用本平台上门康养服务前，应仔细阅读本协议全部条款，用户完成注册、下单或使用服务，即视为已充分阅读、理解并同意本协议所有内容。

一、服务说明

1. 本平台仅提供非医疗性居家康养舒缓服务，服务内容为健康放松、身体舒缓调理，不涉及任何医疗诊疗、疾病治疗、推拿正骨、针灸理疗等医疗相关服务，不承诺任何医疗功效。
2. 平台方仅提供服务预约、人员匹配、订单管理、售后协调等中介服务，服务人员均为经过实名认证、健康核查、资质审核的正规康养服务师，独立提供现场服务。

二、用户权利与义务

1. 用户需保证注册、下单时提交的姓名、联系电话、服务地址等信息真实、准确、有效，因信息错误导致服务无法正常履约，责任由用户自行承担。
2. 用户需年满 18 周岁，具备完全民事行为能力；未成年人需在监护人全程陪同下使用服务。
3. 用户应提供安全、合法的服务场所，上门服务时建议有成年家属陪同，妥善保管个人财物，保护自身人身安全。
4. 用户应尊重服务人员人格尊严及劳动成果，严禁对服务人员提出低俗、违法、违规要求，严禁发生肢体骚扰、辱骂、殴打等违法行为，违者平台方立即终止服务，追究用户法律责任。
5. 用户需按照平台公示价格支付服务费用，订单支付成功后视为预约生效，如需改期、取消，按照平台服务规则执行。
6. 用户在服务过程中如对服务有异议，可当场与服务人员沟通，或联系平台客服协调处理，不得无故拒付、克扣服务费用。

三、平台方权利与义务

1. 平台方严格审核服务人员身份、健康状况、从业资质，建立完善服务人员档案，保障服务人员合规上岗。
2. 平台方按照用户预约信息，及时匹配服务人员，跟进服务履约进度，保障服务按时开展。
3. 平台方建立完善售后处理机制，受理用户服务投诉、订单纠纷，在合规范围内协调处理双方争议。
4. 平台方有权对违规下单、恶意投诉、违反公序良俗及法律法规的用户，采取限制下单、封禁账号、拒绝提供服务等措施。
5. 平台方严格按照隐私政策保护用户个人信息，保障信息安全，不非法泄露、使用用户信息。

四、服务履约与变更

1. 用户提交订单并完成支付，视为预约成功，平台方及服务人员按照约定时间上门服务。
2. 如需取消订单、变更服务时间或地址，用户需按照平台服务规则提前申请，相关退款、改期规则遵照服务规则执行。
3. 因用户原因（地址错误、无人接应、临时取消等）导致服务无法完成，平台方及服务人员不承担违约责任；因服务人员原因导致服务无法履约，平台方将协调重新安排服务或全额退款。

五、免责条款

1. 本平台服务为非医疗性健康舒缓服务，用户自身存在疾病、身体不适等情况，应提前告知平台及服务人员，服务过程中因自身疾病引发的人身意外，平台方及服务人员不承担责任。
2. 因不可抗力、政府管控、用户自身过错、第三方恶意行为等不可归责于平台方的原因，导致服务无法履约或造成损失，平台方不承担违约责任。
3. 用户自行保管个人财物，服务过程中发生财物丢失、损毁，平台方不承担责任，平台及服务人员不承担财物保管义务。

六、协议变更与终止

1. 平台方可根据业务运营、法律法规要求，适时修订本协议，修订后将在平台公示，公示后立即生效。
2. 用户可随时注销账号终止本协议，账号注销后，双方权利义务终止，已完成订单不受影响。
3. 用户违反本协议约定，平台方有权单方终止协议、封禁账号，且不退还已支付服务费用。

七、争议解决

本协议履行过程中发生争议，双方应友好协商解决；协商不成，任何一方均可向平台方所在地人民法院提起诉讼解决。

八、其他

1. 本协议自用户使用平台服务之日起生效。
2. 本协议与隐私政策、服务规则互为补充，具有同等法律效力。

上门康养服务规则

为规范上门康养服务流程，明确服务标准、订单处理及双方权责，保障服务有序开展，制定本规则，本规则为用户服务协议不可分割的一部分，用户及平台方均应严格遵守。

一、服务范围与标准

1. 本平台提供居家非医疗康养舒缓服务，服务人员持证上岗，按照约定服务项目提供标准化身体舒缓服务，全程文明规范服务，无任何违规、擦边服务内容。
2. 服务人员上门需统一着装、佩戴工牌，携带合规服务用品，做好个人卫生防护，遵守用户家中秩序，不随意触碰用户私人物品，不打听用户隐私。
3. 服务时长严格按照订单约定执行，不擅自缩短、延长服务时间，不额外收取小费、财物。

二、预约与下单规则

1. 用户需在本平台如实填写个人信息、服务地址、预约时间，选择对应服务项目，完成线上支付，订单生效。
2. 平台服务时间：【9:00-22:00】，超出该时间段不予接单，用户需在服务时段内预约。
3. 用户需确保服务地址详细准确、可正常上门，偏远地区需提前咨询客服，确认可服务后再下单。

三、订单取消与改期规则

1. 订单取消：
   1. 服务开始前 24 小时以上取消，平台全额退还服务费用；
   2. 服务开始前 12-24 小时内取消，退还订单金额的 80%；
   3. 服务开始前 12 小时内取消，订单费用不予退还，可申请延期一次。
2. 订单改期：
   1. 如需改期，需提前 12 小时联系客服申请，每笔订单仅可改期一次，改期后不可再次取消；
   2. 服务人员已出发或已到达服务地址，不予改期、取消。

四、服务禁忌与禁止行为

1. 严禁用户提出任何涉黄、低俗、肢体骚扰、违规违法等不合理要求，违者服务人员有权立即终止服务，订单费用不予退还，平台将上报公安机关并追究用户法律责任。
2. 严禁服务人员从事违规、违法、擦边服务，严禁索要小费、收受用户财物、私自与用户线下交易，违者立即终止合作，承担相应法律责任。
3. 服务过程中严禁饮酒、吸烟、喧哗，严格遵守服务规范及用户家中规章制度。

五、售后与投诉规则

1. 用户对服务质量、服务态度有异议，可在服务结束后 24 小时内联系平台客服提交投诉，需提供相关凭证，平台将在 48 小时内核实并给出处理方案。
2. 因服务人员操作不规范导致的问题，平台将协调免费补做服务或退还部分服务费用；因用户自身原因导致的争议，平台不予赔付。
3. 恶意投诉、虚假投诉、敲诈勒索等行为，平台将依法追究用户法律责任。

六、安全保障规则

1. 服务人员全程定位、服务留痕，保障双方人身、财产安全，用户可全程录音、录像，监督服务过程。
2. 用户在服务前需告知服务人员自身身体状况（如过敏、外伤、疾病等），服务人员根据情况提供服务，隐瞒身体状况引发的意外，责任自行承担。
3. 服务过程中如发生争议、纠纷，双方应理性沟通，不得发生争吵、肢体冲突，必要时联系平台客服或公安机关处理。

七、违规处理规则

1. 用户违反本规则，平台有权取消订单、封禁账号、拒绝后续服务，已支付费用不予退还，造成损失的由用户承担。
2. 服务人员违反本规则，平台将立即停止其服务资格，按公司制度及合作协议处理，给用户造成损失的，由服务人员自行承担。

八、附则

本规则未尽事宜，参照用户服务协议、隐私政策相关条款执行，平台拥有本规则的最终解释权。

客服热线：400877879 · 公司电话：18848721140